叫號機又稱排隊機，是一種綜合運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進行排隊，適用于各類窗口服務(wù)行業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于銀行、醫(yī)院等行業(yè)。使用叫號機系統(tǒng)，一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦、對“站錯隊”、“插隊”的抱怨，全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象，另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù)，減少群眾的等候時間，提高辦事效率。
各行網(wǎng)點建設(shè)與轉(zhuǎn)型中，均談到了廳堂叫號機界面業(yè)務(wù)種類選項的科學設(shè)置，如建行將叫號機界面細化至現(xiàn)金業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、代繳費業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等非常細致的選項，極大地方便了廳堂大堂經(jīng)理分流與識別客戶，同樣能夠細分柜面業(yè)務(wù)種類，有效提升柜面業(yè)務(wù)處理和分流。
但在網(wǎng)點實際操作中叫號機設(shè)置被簡化很多，或僅設(shè)置現(xiàn)金與非現(xiàn)金，或設(shè)置個人與對公等，叫號機的功能被閹割。
網(wǎng)點叫號機選項設(shè)定應(yīng)當首先確保柜面資源被合理利用，而不被單一業(yè)務(wù)長時間占據(jù)，影響其他客戶業(yè)務(wù)辦理；其次需保證窗口較好的流暢性，只要有廳堂一直叫號，客戶即會感覺柜面業(yè)務(wù)辦理速度很快，能夠很好的提升客戶廳堂等候的體驗與感受，不至于因長時間等候?qū)е聼┰旰捅г埂?
一、基本業(yè)務(wù)種類設(shè)定
叫號機界面基本的選項應(yīng)當包括個人儲蓄、公司現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、選項，便于大堂經(jīng)理對現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的分流。
二、復(fù)雜理財業(yè)務(wù)的分流
理財業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)、基金、外匯和賬戶貴金屬業(yè)務(wù)等理財類業(yè)務(wù)，應(yīng)當在高柜或低柜設(shè)定固定窗口，現(xiàn)金類理財業(yè)務(wù)在高柜（或VIP窗口）、非現(xiàn)金類理財業(yè)務(wù)在低柜柜臺中進行設(shè)定，實現(xiàn)對網(wǎng)點貢獻較大的理財業(yè)務(wù)能夠享受專屬、高效的服務(wù)。
三、低效能業(yè)務(wù)的分流
網(wǎng)點均有部分柜面時間較長的低效能業(yè)務(wù)，如掛失、寫磁、代繳罰款等，業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜、業(yè)務(wù)時間較長，常占據(jù)柜面資源，導(dǎo)致辦理其他業(yè)務(wù)客戶流失。筆者建議在叫號機中應(yīng)當設(shè)置“掛失與代繳費”選項，并設(shè)置固定柜面辦理該類業(yè)務(wù)，確保在柜面辦理業(yè)務(wù)客戶正常流動，而不至于堵塞柜臺。
四、叫號細分有助于提升柜員業(yè)務(wù)處理速度和效率
柜員多頻次處理單一種類業(yè)務(wù)，有助于柜員熟悉業(yè)務(wù)操作代碼、操作流程等，盡管枯燥，但卻能夠確保柜員有效降低柜面差錯，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理速度和效率提升的雙贏。
配合柜面優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的設(shè)定，
叫號機選項界面細分能夠協(xié)助大堂經(jīng)理分流客戶，確保良好的廳堂秩序；同時也能促進柜面業(yè)務(wù)處理速度和質(zhì)量的提升，提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗！
